Доста често срещан проблем, с който се сблъскват собствениците на MFP, е, че скенерът не работи, въпреки че принтерът работи нормално. Тази ситуация не е често срещана само при първо инсталиране на продукта, но се случва и с устройства, които работят дълго време със своите собственици. По-долу ще разгледаме най-честите причини, които водят до неработоспособност на скенера и как да ги премахнем.
Възможни причини, поради които MFP не сканира, а отпечатва
Причината за ситуацията, когато устройството не сканира, а отпечатва и копира, може да са различни фактори, които условно могат да бъдат разделени на две групи:
- хардуер;
- софтуер.
Хардуерът включва неизправности на самия скенер, свързване на кабела или USB порта на компютъра. Причините за софтуера често се крият в деинсталиран или неизправен драйвер на устройството или несъвместимост на софтуера с вашата версия на операционната система.
Какво да направите, ако MFP не сканира
Започнете отстраняване на проблеми трябва да се съсредоточите върху това дали това е първата инсталация на скенера на този компютър или дали той работи от известно време.
Ако преди това успешно сте използвали скенера, а след това в един момент той спря да работи, тогава първото нещо, което трябва да направите, е да го рестартирате едновременно от компютъра, да го изключите от захранването за няколко минути, а също така да проверите надеждността на връзката на USB кабела с устройството.
Ако това не помогне за коригиране на ситуацията, трябва да се уверите, че скенерът е в хардуерна работа. Всеки потребител трябва да разбере, че скенер и принтер са комбинирани в многофункционално устройство в един корпус. И оперативността на принтера не означава здравето на сканиращия модул. Най-лесният начин да проверите здравето на сканиращия модул е да изключите устройството от компютъра и да опитате да направите копие на всеки документ офлайн. Ако успеете, това е добър знак, ако не, тогава най-вероятно не можете да се справите без да се свържете със сервизен център.
Ако сте убедени, че устройството работи в офлайн режим (копирен режим), трябва да продължите да търсите причината за неработоспособността на устройството, когато сте свързани с компютър.
Следващото нещо, което трябва да проверите, е надеждността на комуникационната линия между MFP и компютъра. В идеалния случай, ако е възможно, трябва да вземете нов USB кабел и да го свържете към друг порт на вашия компютър или поне просто да промените USB порта, към който е свързано устройството.
ВАЖНО! MFP трябва да бъде свързан директно към USB порта на вашия компютър, заобикаляйки всички сплитери и USB хъбове.
Ако манипулациите с кабел не помогнаха, това означава с голяма степен на вероятност да се твърди, че проблемът е с драйверите на MFP скенера, инсталирани на компютъра или конфликта им с драйверите на други устройства.
Като правило, с вашия MFP се доставя набор от необходими драйвери. Проблемът може да е, че всяка версия на драйвера е проектирана за конкретна операционна система и съответно при инсталиране на актуализации съществуващият драйвер може да спре да работи.
В този случай трябва да извършите следните стъпки:
- Изтеглете най-новите драйвери за вашия MFP от официалния уебсайт на производителя, съвместим с вашата операционна система;
- изключете MFP от компютъра;
- отидете на раздела на инсталираните принтери и скенери и премахнете от него всички неизползвани устройства и проблемния MFP;
- рестартирайте компютъра;
- свържете USB кабела и изчакайте, докато компютърът определи вида на свързаното устройство;
- Инсталирайте MFP на този компютър, като използвате най-новите изтеглени драйвери по-рано;
- рестартирайте компютъра.
Изпълнявайки този алгоритъм, вие ще инсталирате напълно драйверите за вашия MFP на компютъра, елиминирайки съществуващите проблеми.
Бъдете внимателни, когато изтегляте драйвери за вашия MFP. За някои производители драйверите за скенера са инсталирани отделно от драйверите на печатащото устройство.
Оставете Коментар