Законът за защита на потребителите предвижда правото на купувача да върне стоките в магазина. По отношение на електронното оборудване има редица резерви и условия. В нашата статия ще ви разкажем за характеристиките на връщането на преносим компютър.
Възможно ли е да върнете закупен лаптоп в рамките на 2 седмици?
Това устройство принадлежи към сложно оборудване, така че може да бъде върнато в рамките на 14 дни от датата на закупуване, но само въз основа на открити неизправности (брак).
Установените проблеми дават на купувача правото да:
- обменяйте продукта за идентичен работещ модел, който не е бил в употреба,
- заменете с доплащане за стоки с по-висока стойност (ако желаете),
- върнете напълно изразходваните пари,
- частично възстановяване, тоест намаляване на продажната цена (ще се изисква финансова оценка на установените недостатъци).
Внимание! В случай на съмнение, продавачът може да поръча проверка, за да разбере дали е направен производствен дефект или дефектът се е появил в резултат на действията на собственика.
Това не винаги е правилната процедура и се провежда от заинтересовани страни. Купувачът има право да присъства на проверката. Конфликтът може да бъде разрешен, като се свържете с независим диагностичен център или оспорите в съда.
Процедура:
Писмено изготвяме рекламация за качеството на продукта, където уточняваме причината за връщането възможно най-подробно. Заявлението се прави в два екземпляра, на един от тях е подписът на представителя на магазина, печат и дата на получаване на заявлението. Това копие остава в ръцете на купувача.
Предоставяме лаптоп в пълен комплект и в кутия - във вида, в който е продаден. Операционната система не трябва да има самостоятелно инсталиран софтуер.
Продавачът се представя с пакет документи - паспорт на собственика, пари в брой и чекове, инструкция за употреба и писмено изявление.
Времето за изпълнение на изискването е определено не повече от 7 календарни дни в случай на размяна и 10 дни при връщане на парична сума. Назначаването на изпит обаче може да увеличи този период до 20 дни.
Съвет! Ако потребителят е бил недоволен от някакви характеристики на устройството (функции, цвят, опаковка), това няма да му позволи да върне стоките, качеството на които отговаря на всички стандарти.
Единствената алтернатива е лична уговорка, когато магазинът доброволно се съгласи да отговори на желанията на клиента.
Кога мога да получа възстановяване?
След 14 дни гаранционният срок изтича и обстоятелствата по връщането на продукта се променят. Ситуации, които ви позволяват да представите парично вземане:
Непоправим дефект означава или непропорционални разходи за ремонт (равни на цената на стоките), или ще отнеме много време (2 месеца или повече) за решаване на проблема. Това включва и повреда, която е била многократно открита и се появява отново след ремонтни дейности.
Гаранционното обслужване е над 45 дни (часът е определен в писмено споразумение на страните). Тук възниква допълнително право да се изисква парична компенсация (1% от цената на продукта) за всеки забавен ден.
Ако по време на гаранционния период всяка година продуктът е в ремонт за повече от 30 дни.
Важно! Писмено посочваме основата за връщането на модела и изискването: връщането на изплатените пари.
Кога да сменя лаптопа си с нов по време на гаранционния период?
Причините, посочени в предишния раздел, работят, ако купувачът реши да промени стоката.
Обмяната е възможна през целия гаранционен период. Този период е посочен в документите за продукта, в противен случай законът ясно определя срока от 2 години.
Клиентът не е необходимо да доказва, че устройството се е провалило по негова вина. Продавачът извършва проверка за своя сметка и след потвърждаване на дефекта прехвърля на потребителя ново устройство. Ако обаче диагнозата установи, че нарушенията са започнали поради неправилна работа (механични повреди, свързване на несъвместимо оборудване и др.), Тогава купувачът заплаща разходите за проверка, направени от магазина.
Разгледахме критериите за връщане на лаптопа на място за продажба. Надяваме се, че нашата информация е помогнала на читателя да реши въпроса им.
Оставете Коментар